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【侃侃而談】

發布時間:2019-11-04 22:00

  事件:
  近日,銀保監會連續發布《銀行業保險業消費者投訴處理管理辦法(征求意見稿)》、《銀行保險違法行為舉報處理辦法(征求意見稿)》、《中國銀保監會信訪工作辦法(征求意見稿)》,引起業內外廣泛關注。
  點評:
  以前,由于制度缺乏統一規范,相關概念邊界不清,有的部門將消費者的投訴、舉報、信訪混為一談,加之職責不明,導致一些問題的處理發生推諉扯皮。此番銀保監會連發三個《辦法》,分別明確銀行業保險業消費者信訪、投訴、舉報事項的具體含義、處理程序、責任主體,再度彰顯保護金融消費者合法權益的拳拳之心。但筆者認為,下發文件之“余”,重在落實。監管部門應將投訴處理機制、處理效率、處理效果等,納入銀行保險機構年度消費者權益保護工作考核,并與監管評級、新業務開辦、機構設立、高管人員任職等掛鉤。同時,對于違反三個《辦法》規定的機構,依法采取責令限期改正、暫停相關業務、調整高管人員、停止批準增設分支機構及行政處罰等措施,以強化金融機構從業人員的執業紀律,增強其責任感,從根本上防止損害金融消費者權益的事件一再發生!(李鳳文)
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